Política de Privacidad
Última actualización: 7 de junio de 2026
En Línea Muni - Chile Smart City, nos tomamos muy en serio la privacidad de los ciudadanos y la seguridad de la información municipal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando utiliza nuestra plataforma tecnológica.
1. Información que Recopilamos
Para el correcto funcionamiento del servicio de gestión de incidencias y coordinación urbana, solicitamos los siguientes datos:
- Identificación (RUT/ID): Solicitamos su identificación para validar la autenticidad del reporte y asegurar la trazabilidad de las acciones municipales, evitando el uso malintencionado de la plataforma.
- Ubicación Geográfica (GPS): Recopilamos datos de ubicación precisa únicamente en el momento de reportar una incidencia o durante el patrullaje de servicios autorizados, permitiendo una respuesta eficiente y exacta en el territorio.
- Multimedia (Cámara y Galería): Acceso necesario para adjuntar evidencia visual (fotografías) que facilite el diagnóstico técnico y la solución de los problemas reportados en la vía pública.
- Datos de Perfil: Nombre y correo electrónico obtenidos mediante el registro para mantenerlo informado mediante notificaciones oficiales sobre el progreso de sus solicitudes.
2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza estrictamente para:
- Gestionar, canalizar y resolver incidencias en la vía pública reportadas por la comunidad.
- Coordinar los servicios municipales (seguridad, aseo, mantenimiento, emergencias) en tiempo real mediante nuestro panel de control.
- Enviar notificaciones críticas y actualizaciones sobre el estado de sus reportes.
- Generar estadísticas anónimas para la mejora continua de la planificación urbana de la comuna.
3. Protección y Almacenamiento
Sus datos son almacenados bajo estrictos protocolos de seguridad en la infraestructura de Google Cloud / Firebase. No compartimos, vendemos ni alquilamos información personal a terceros. El acceso a los datos está restringido exclusivamente a personal municipal autorizado y auditado según su rol específico (Administrador, Operador, Solucionador).
4. Derechos del Usuario
Cualquier ciudadano puede ejercer su derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas a través de los canales oficiales de soporte técnico proporcionados en la aplicación.
5. Seguridad de Grado Institucional
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas de última generación para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteraciones.